Bil

Piagam Pelanggan

Pencapaian 

Catatan

1.

Memberi latihan yang berkualiti berasaskan MS ISO 9001:2000

Memberikan latihan yang berkualiti berasaskan MS ISO 9001:2008

Pencapaian 100%

2.

Memastikan program Diploma Pengurusan Koperasi sentiasa memenuhi standard MQA.

Program Diploma Pengurusan Koperasi mematuhi standard yang ditetapkan oleh MQA

Pencapaian 100%

3.

Memastikan penemuan semua penyelidikan yang dijalankan oleh MKM dibentangkan kepada gerakan koperasi.

Penyelidikan dalam proses terjemahan 

Pencapaian

40%

4.

Memastikan penerbitan bahan ilmiah diterbitkan mengikut masa yang ditetapkan dan berkualiti.

Monograf dalam proses penerbitan

Pencapaian 60%

5.

Memastikan skor penilaian kursus pada keseluruhannya mendapat penilaian tidak kurang daripada 4 dalam skala 1 hingga 5

•  Pentadbiran Kursus = 4.06
• Kemudahan Perkhidmatan Am=4.07
• Kemudahan Perpustakaan = 4.07
• Kemudahan Domestik = 4.07
• ·    Kemudahan Teknikal = 4.04
• ·    Prestasi Keseluruhan Pensyarah = 4.24
• ·    Prestasi Keseluruhan Kursus = 4.14

Pencapaian 100%

6.

Mengambil tindakan segera terhadap setiap aduan dan pertanyaan pelanggan dalam masa 48 jam.

Bil. aduan  = 21

Bil aduan yang diambil tindakan dalam masa 48 jam = 14

Pencapaian 66%