| Unit Teknologi Maklumat (UTM) |  Fungsi Piagam Pelanggan |
Piagam Pelanggan
Selaras dengan Pelan Strategik MKM, Pelan Strategik ICT (ISP) (2008-2015), Draf Akta Institut Pengurusan Koperasi Malaysia 2007 berteraskan pendekatan holistik serta menjurus ke arah Perkhidmatan yang cemerlang, cekap, berkesan dan mesra, kami bertekad akan memberikan perkhidmatan-perkhidmatan berikut:-
| 1. | Menyediakan Pelan Strategik ICT (ISP) untuk setiap 5 tahun dan mengkaji semula serta membuat penilaian terhadap perancangan dan perlaksanaan ISP setiap akhir tahun. |
| 2. | Mengedar borang permohonan/perolehan peralatan ICT kepada Pejabat Pengarah, Pejabat Timbalan Pengarah, Pejabat Pendaftar, semua Ketua Pusat dan Ketua Unit pada bulan Mei setiap tahun. |
| 3. | Memastikan peralatan/makmal komputer berada dalam keadaan bersedia mengikut tempahan pelanggan 3 hari sebelum digunakan. |
| 4. | Menentukan setiap aduan, pertanyaan mengenai peralatan ICT dan sistem aplikasi yang diterima akan diambil tindakan dalam masa 30 minit. |
| 5. | Membangunkan sistem aplikasi mengikut keperluan MKM dalam tempoh masa yang dipersetujui bersama antara UTM dengan pengguna. |
| 6. | Melaksanakan latihan kepada pengguna sistem aplikasi 14 hari sebelum sesuatu aplikasi dilaksanakan. |
| 7. | Memberi khidmat nasihat secara lisan dengan segera. |
| 8. | Memastikan kakitangan UTM sentiasa peka dan responsif kepada aduan, cadangan dan pandangan dari semua pihak serta sentiasa memberi layanan dan perkhidmatan yang mesra demi mempertingkatkan prestasi perkhidmatan. |
| 9. | Sentiasa memberi sokongan teknikal dan pemantauan yang efisyen dalam menangani masalah rangkaian (networking) di MKM agar informasi selamat dari pencerobohan dan sentiasa beroperasi tanpa sebarang gangguan. |
| 10. | Sentiasa memberi sokongan teknikal kepada sistem-sistem aplikasi di MKM. |
| 11. | Mengurus semua pembelian dan pembekalan perkakasan dan perisian komputer dalam masa 3 bulan dari tarikh penerimaan surat kelulusan dari Unit Kewangan dan Akaun. |
| 12. | Memastikan maklumat di laman web MKM (www.mkm.edu.my) dan intranet MKM dikemaskini dalam tempoh 24 jam selepas maklumat diterima. |
| 13. | Memastikan pihak pembekal perkhidmatan Internet (TM dan Jaring) telah dihubungi dalam masa 1 jam setelah aduan diterima. |
