Pencapaian Piagam Pelanggan MKM
| Bil | Piagam Pelanggan | Pencapaian | Catatan |
1. | Memberi latihan yang berkualiti berasaskan MS ISO 9001:2000 | Pengauditan oleh SIRIM pada bulan Julai 2009 mendapati tiada major NCR pada pelaksanaan prosedur latihan | Pencapaian 100% |
2. | Memastikan program Diploma Pengurusan Koperasi sentiasa memenuhi standard MQA. | Pihak MQA telah menjalankan pengauditan mendapati program DPK mematuhi standard yang ditetapkan | Pencapaian 100% |
3. | Memastikan penemuan semua penyelidikan yang dijalankan oleh MKM dibentangkan kepada gerakan koperasi. | Penyelidikan “Keperluan Pembangunan Modal Insan Dalam Gerakan Koperasi di Malaysia” Kertas penyelidikan ini telah siap pada 31 Disember 2009. | Pencapaian 100% |
4. | Memastikan penerbitan bahan ilmiah diterbitkan mengikut masa yang ditetapkan dan berkualiti. | Malaysian Journal of Co-operative Management (MJCM), Volume 5 /09
telah siap diterbitkan Dimensi
2 keluaran telah diterbitkan CD – Business plan
Telah siap di keluarkan | Pencapaian 100% |
5. | Memastikan skor penilaian kursus pada keseluruhannya mendapat penilaian tidak kurang daripada 4 dalam skala 1 hingga 5. | - Pentadbiran Kursus = 3.91
- Kemudahan Perkhidmatan Am = 3.97
- Kemudahan Perpustakaan = 4.04
- Kemudahan Domestik = 4.04
- Kemudahan Teknikal = 4.25
- Prestasi Keseluruhan Pensyarah = 4.26
- Prestasi Jangka Masa Kursus = 3.72
Prestasi Keseluruhan Kursus = 4.18 | Pencapaian 100% |
6. | Mengambil tindakan segera terhadap setiap aduan dan pertanyaan pelanggan dalam masa 48 jam. | Bil aduan tahun 2009 = 257 Bil aduan yang diambil tindakan dalam masa 48 jam = 257 | Pencapaian 100% |
Kembali
