• Bilangan Transaksi Perkhidmatan Dalam Talian

    Bil
    Piagam Pelanggan
    Sukuan 1
    (Jan-Mac)
    Sukuan 2
    (Apr- Jun)
    Sukuan 3
    (Jul-Sept)
    Sukuan 4
    (Okt-Dis)

    1.

    Mengedarkan Buku Program dan Kalendar Kursus Latihan kepada pelanggan sebelum 31 Januari pada setiap tahun.

    100% 100% 100%  

    2.

    Mengeluarkan surat tawaran kursus dalam tempoh dua (2) minggu sebelum tarikh kursus.

    25% 50%    

    3.

    Melaksanakan sekurang kurangnya 90% daripada kursus yang dirancang setiap tahun.

    28.27% 46% 60%  

    4.

    Memastikan program Diploma Pengurusan Koperasi sentiasa memenuhi standard MQA.

    100% 100% 100%  

    5.

    Menghasilkan sekurang-kurangnya sepuluh (10) keluaran penerbitan setahun.

    25% 50% 75%  

    6.

    Melaksanakan sekurang-kurangnya lima puluh (50) khidmat konsultasi koperasi setahun. 25% 50% 75%  

    7.

    Memastikan prasarana latihan dan peralatan latihan berkeadaan baik untuk digunakan sehari sebelum kursus bermula.

     82% 90% 90%  

    8.

    Memastikan perkhidmatan perpustakaan dan fasiliti mendapat skor purata penilaian tidak kurang 4 dalam skala 1 hingga 5.

     80.4% 90% 90%  

    9.

    Memberikan maklum balas terhadap setiap aduan dan pertanyaan dalam tempoh tidak lewat daripada satu (1) hari bekerja.

     100% 90% 90%  

    10.

    Memastikan penilaian kursus keseluruhan mendapat skor purata penilaian tidak kurang dari pada 4 dalam skala 1 hingga 5.

     82.5% 90% 90%  
  • Pencapaian Piagam Pelanggan MKM (Januari hingga Disember 2016)

    ** Pencapaian Piagam Pelanggan dipaparkan setiap suku tahun bermula 2013

    Bil Piagam Pelanggan
    Sukuan 1
    (Jan-Mac)
    Sukuan 2
    (Apr- Jun)
    Sukuan 3
    (Jul-Sept)
    Sukuan 4
    (Okt-Dis)

    1.

    Mengedarkan Buku Program dan Kalendar Kursus Latihan kepada pelanggan sebelum 31 Januari pada setiap tahun.

     30%  100%  100%  100%

    2.

    Mengeluarkan surat tawaran kursus dalam tempoh dua (2) minggu sebelum tarikh kursus.

     30%  40%  50%  90%

    3.

    Melaksanakan sekurang kurangnya 90% daripada kursus yang dirancang setiap tahun.

     15.18%  45.96%  57.11%  100%

    4.

    Memastikan program Diploma Pengurusan Koperasi sentiasa memenuhi standard MQA.

     100%  100%  100%  100%

    5.

    Menghasilkan sekurang-kurangnya sepuluh (10) keluaran penerbitan setahun.

     25%  50%  75%  100%

    6.

    Melaksanakan sekurang-kurangnya lima puluh (50) khidmat konsultasi koperasi setahun.  25%  50%  75%  100% 

    7.

    Memastikan prasarana latihan dan peralatan latihan berkeadaan baik untuk digunakan sehari sebelum kursus bermula.

     90%  90%  90%  90%

    8.

    Memastikan perkhidmatan perpustakaan dan fasiliti mendapat skor purata penilaian tidak kurang 4 dalam skala 1 hingga 5.

     4.05  4.04  4.01  4.03%

    9.

    Memberikan maklum balas terhadap setiap aduan dan pertanyaan dalam tempoh tidak lewat daripada satu (1) hari bekerja.

     99.9% 99.9%  99.9%   99.9%

    10.

    Memastikan penilaian kursus keseluruhan mendapat skor purata penilaian tidak kurang dari pada 4 dalam skala 1 hingga 5.

     4.18  4.22  4.28  4.30

    (Dalam peratus %)

  • Pencapaian Piagam Pelanggan MKM (Januari hingga Disember 2015)

    ** Pencapaian Piagam Pelanggan dipaparkan setiap suku tahun bermula 2013

    Bil Piagam Pelanggan
    Sukuan 1
    (Jan-Mac)
    Sukuan 2
    (Apr- Jun)
    Sukuan 3
    (Jul-Sept)
    Sukuan 4
    (Okt-Dis)

    1.

    Mengedarkan Buku Program dan Kalendar Kursus Latihan kepada pelanggan sebelum 31 Januari pada setiap tahun.

    30%  100%  100%  100%

    2.

    Mengeluarkan surat tawaran kursus dalam tempoh dua (2) minggu sebelum tarikh kursus.

    35%  46.18%  51.63%  100%

    3.

    Melaksanakan sekurang kurangnya 90% daripada kursus yang dirancang setiap tahun.

    20%  46.18%  61.45%  100%

    4.

    Memastikan program Diploma Pengurusan Koperasi sentiasa memenuhi standard MQA.

    100%  100%  100%  100%

    5.

    Menghasilkan sekurang-kurangnya sepuluh (10) keluaran penerbitan setahun.

    10%  30%  50%  100%

    6.

    Melaksanakan sekurang-kurangnya lima puluh (50) khidmat konsultasi koperasi setahun. 36%  52%  90%  100%

    7.

    Memastikan prasarana latihan dan peralatan latihan berkeadaan baik untuk digunakan sehari sebelum kursus bermula.

    81%  81.7%  79.3%  100%

    8.

    Memastikan perkhidmatan perpustakaan dan fasiliti mendapat skor purata penilaian tidak kurang 4 dalam skala 1 hingga 5.

    81.3%  81.8%  80.5%  100%

    9.

    Memberikan maklum balas terhadap setiap aduan dan pertanyaan dalam tempoh tidak lewat daripada satu (1) hari bekerja.

    75%  80%  71.5%  100%

    10.

    Memastikan penilaian kursus keseluruhan mendapat skor purata penilaian tidak kurang dari pada 4 dalam skala 1 hingga 5.

    84.5%  85.6%  85.5%  100%

    (Dalam peratus %)

  • Pencapaian Piagam Pelanggan MKM (Januari hingga Disember 2014)

    ** Pencapaian Piagam Pelanggan dipaparkan setiap suku tahun bermula 2013

    Bil Piagam Pelanggan
    Sukuan 1
    (Jan-Mac)
    Sukuan 2
    (Apr- Jun)
    Sukuan 3
    (Jul-Sept)
    Sukuan 4
    (Okt-Dis)

    1.

    Melaksanakan sekurang-kurangnya 90% daripada kursus yang dirancang setiap tahun

    17.3% 55% 72.41% 100%

    2.

    Memastikan program Diploma Pengurusan Koperasi sentiasa memenuhi standard MQA.

    100% 100% 100% 100%

    3.

    Melaksanakan sekurang-kurangnya tiga (5) penyelidikan setahun

    0% 55% 80% 100%

    4.

    Menghasilkan sekurang-kurangnya lima (5) penerbitan setahun

    60% 80% 90% 100%

    5.

    Melaksanakan sekurang-kurangnya dua puluh (20) konsultasi setahun

    24% 46% 60% 100%

    6.

    Memastikan prasarana latihan dan peralatan latihan berfungsi dengan baik dalam keadaan siap sedia untuk digunakan dalam tempoh satu (1) hari sebelum kursus bermula 100% 81% 82% 100%

    7.

    Memastikan perkhidmatan domestik mendapat skor purata penilaian tidak kurang daripada 4 skala dalam skala 1 hingga 5

    82% 81.33% 81% 100%

    8.

    Memastikan perkhidmatan perpustakaan mendapat skor purata penilaian tidak kurang 4 dalam skala 1 hingga 5

    81% 80.2% 81.4% 100%

    9.

    Memberikan maklum balas terhadap setiap aduan dan pertanyaan dalam tempoh tidak lewat dari 24 jam

    94.5% 85.3% 87.5% 100%

    10.

    Memastikan penilaian kursus keseluruhan mendapat skor purata penilaian tidak kurang daripada 4 dalam skala 1 hingga 5

    85% 83.13% 85.2% 100%